✓ Test nieotworzony, w oryginalnym opakowaniu — zwrot bezpłatny, pełny refund.
✓ Test otwarty, ale nieużywany — zwrot możliwy, ale koszt zwrotu przesyłki (20 zł) ponosi klient. Pełny refund za produkt.
✗ Test użyty, próbka pobrana lub wysłana do laboratorium — zwrot niemożliwy. Test to wyrób medyczny, którego nie można ponownie użyć ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa.
✗ Kopia lub wydruk wyniku — zwrot niemożliwy (produkt cyfrowy).

1. Zgłoszenie: Napisz e-mail na kontakt@skanujzdrowie.pl z numerem zamówienia i powodem zwrotu. W ciągu 24h otrzymasz adres zwrotny.

2. Przygotowanie: Spakuj test w oryginalnym opakowaniu. Dołącz kopię faktury lub listu przewozowego.

3. Wysyłka: Wyślij paczkę pod wskazany adres, kosztem zwrotu (jeśli test otwarty). Możesz użyć dowolnego kuriera lub InPost.

4. Weryfikacja: Po otrzymaniu towaru (2–5 dni roboczych) weryfikujemy stan opakowania.

5. Refund: Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od zatwierdzenia zwrotu (zwykle 5–7 dni). Sprawdzisz to w wyciągu z konta.

1. Zgłoszenie: Napisz e-mail na kontakt@skanujzdrowie.pl z: numerem zamówienia, opisem problemu, zdjęciami uszkodzenia (jeśli dotyczy).

2. Analiza: Rozpatrujemy reklamację w ciągu 14 dni, mogą się z Tobą skontaktować w celu dodatkowych informacji.

3. Decyzja: Zaproponujemy jedną z opcji: wymianę na nowy test, refund, lub dodatkową analizę (w przypadku wad laboratoryjnych).

4. Realizacja: Wymianka lub zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni roboczych od zatwierdzenia.

Czy mogę zwrócić test, jeśli zmieniłem zdanie?

Tak, jeśli test jest nieotworzony. Jeśli go otworzyłeś, ale nie pobrałeś próbki, możesz go zwrócić, ale koszt zwrotu przesyłki (20 zł) płacisz Ty. Po pobraniu próbki zwrot niemożliwy.

Ile czasu mam na złożenie zwrotu?

14 dni od dostarczenia towaru. Liczą się dni kalendarzowe. Polecamy wykonać zwrot najszybciej, aby mieć śledzenie i dowód potwierdzający termin.

Kiedy dostaję pieniądze z powrotem?

Po weryfikacji towaru (2–5 dni roboczych po otrzymaniu) pieniądze trafiają na Twoje konto w ciągu 14 dni. Zwykle szybciej — 5–7 dni. Sprawdzisz to w wyciągu z banku.

Co z kosztami zwrotu paczki?

Jeśli zwracasz test nieotworzony — koszt zwrotu bierze na siebie sklep. Jeśli otwarty — 20 zł płacisz Ty. Jeśli użyty — zwrot niemożliwy.

Test się zepsuł/wysłał źle/wynik jest błędy — co robić?

To reklamacja, nie zwrot. Napisz do nas opisując problem. Mamy 14 dni, aby rozpatrzeć sprawę. Zwykle wymieniamy test na nowy lub zwracamy pieniądze.

Mam prawo do OŚ (Odroczenia Spłaty) / kuponu rabatowego?

Nie oferujemy odroczenia lub kuponów w zamian za zrezygnowanie z prawa zwrotu — to byłoby niezgodne z Ustawą o ochronie konsumenta.